Condizioni generali di vendita

 

Ogni operazione di acquisto è regolata dalle disposizioni di cui al D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 “Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza” e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, è sottoposta alla normativa di cui al D.Lgs n. 196/2003. 

Questo contratto ha per oggetto la compravendita dei prodotti commercializzati da Astelav s.r.l. nella quantità e qualità prescelta dal consumatore mediante selezione telematica sul sito Astelav Now.

Dal momento in cui il consumatore accede e utilizza il sito Astelav Now deve esaminare e accettare le presenti condizioni di vendita prima di confermare gli acquisti dal sito. L’inoltro della conferma d’ordine implica pertanto la totale conoscenza delle condizioni di vendita e la loro integrale accettazione. La invitiamo quindi a leggerle attentamente ed a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a scelta, al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli art. 3 e 4 del D.Lgs n. 185/1999. Il consumatore può rinunciare ad accedere al sito web o utilizzarlo nel caso non volesse accettare e rispettare tali termini e condizioni.

 

MODALITÀ DI ACQUISTO

Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come illustrati e descritti on line nelle relative schede descrittive, sono effettuati al prezzo ivi indicato, espresso in euro IVA inclusa. I prezzi esposti sono validi solo per l’Italia. Le spese di trasporto non sono comprese nel prezzo ma vengono visualizzate a parte al momento dell’acquisto. Prima della conferma dell’acquisto Le verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo totale in caso di più prodotti e le relative spese di trasporto. Confermando l’acquisto riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la data e l’importo complessivo del Suo ordine ed il dettaglio dello stesso.

 

ORDINI E FATTURAZIONE

Gli ordini si accettano mediante selezione telematica sul sito Astelav Now. La conclusione del contratto è subordinata all’effettuazione da parte del Cliente del pagamento dell’intero importo con una delle modalità di pagamento consentite.

I soggetti obbligati a richiedere fattura devono comunicare il n° di Partita Iva e tutti i dati necessari per la sua emissione. La Fattura Fiscale potrebbe anche essere emessa successivamente alla consegna della merce, entro i tempi previsti dalla legge. 

 

CONTRATTO D'ACQUISTO STIPULATI DA MINORENNI

L’acquisto può essere effettuato solo da maggiorenni. Tuttavia, se si dovesse verificare l’acquisto da parte di un minorenne fornendo false informazioni relative all’età, o false indicazioni per acquistare l’oggetto desiderato e/o per accedere ai dati desiderati, i genitori sono direttamente responsabili per il pagamento di quanto acquistato ferma restando la disciplina del recesso riportata nelle presenti condizioni di vendita.

 

MODALITÀ DI PAGAMENTO

I prezzi presenti sul sito Astelav Now sono validi solo per l’Italia e si intendono comprensivi di IVA, recipienti e imballaggi.
Si precisa che i prezzi presenti sul sito possono essere diversi e minori rispetto ai prezzi che i centri assistenza affiliati adottano per la vendita diretta a banco.

Il contributo per le spese di consegna è di € 7,95 (IVA compresa).

Le spese di trasporto sono gratuite in caso di ritiro merce presso il centro assistenza affiliato e per ordini superiori a € 60,00 (IVA compresa).

 

Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione potrà essere effettuato mediante l’utilizzo di una delle Carte di Credito disponibili ed indicate online oppure attraverso il servizio di pagamento online PayPal o con bonifico bancario anticipato.


L’acquisto attraverso l’uso della Carta di Credito comporta la digitazione dei dati della Carta. Astelav s.r.l. al fine di offrire una più elevata garanzia ai propri clienti utilizza il sistema per le transazioni sicure messo a punto da XPAY CARTASI’. La raccolta delle informazioni relative alla Carta di Credito avviene mediante il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), il protocollo di sicurezza più diffuso, con il compito primario di assicurare la riservatezza e l'affidabilità delle comunicazioni tra il computer dell'acquirente e il server della banca, attraverso il criptaggio dei dati a 128 bit. Utilizzando questo sistema l'utente comunica i dati della propria carta di credito esclusivamente al server sicuro di XPAY CARTASÌ.

Attraverso il servizio di pagamento online PayPal, il cliente sarà reindirizzato ad un pagina del sito di PayPal dove inserirà iindirizzo email, password ed effettuerà il pagamento. I dati finazniari non saranno condivisi con Astelav s.r.l. ma saranno gestiti direttamente da PayPal. In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione da parte di Astelav s.r.l. , l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente. Astelav s.r.l. non sarà responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l'ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito da parte della banca. Il pagamento dovrà avvenire entro 7 giorni a partire dalla data dell'ordine. Oltrepassate tale scadenza, l’ordine verrà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero ordine, data ordine e nome e cognome del cliente. Le disponibilità dei prodotti sono da valutare solo dal momento dell'avvenuto accredito. Una volta selezionata questa modalità di pagamento, verranno comunicati i dati per effettuare il bonifico (che il compratore riceverà anche per email).

 

MODALITÀ DI CONSEGNA

Per il servizio e-commerce, Astelav s.r.l. effettua le consegne solo in Italia, servendosi di Corrieri specializzati. I prodotti acquistati vengono consegnati direttamente all’indirizzo indicato durante la procedura di acquisto. Ogni spedizione contiene la merce ordinata e la relativa documentazione accompagnatoria.

I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità della merce.

La consegna al Domicilio del Cliente prevede un contributo per le spese di consegna di 7,95 Euro (IVA compresa).
Alla consegna il Cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato. Solo dopo tale verifica dovrà accettare la consegna, altrimenti sarà tenuto a respingere il pacco. Nel caso la merce arrivasse a destinazione rotta o danneggiata Astelav s.r.l. si impegna a provvedere alla sostituzione del prodotto a proprie spese, solo ed esclusivamente se il ricevente ha constatato la rottura o il danneggiamento in presenza del corriere che ha effettuato la consegna oppure se ha indicato sul documento di ricevimento ACCETTAZIONE CON RISERVA.

Nel caso non ci sia corrispondenza tra l’ordine e la consegna, il Cliente dovrà sollevare la contestazione mandando un e-mail al servizio clienti all’indirizzo info@astelavnow.com

 

MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Astelav s.r.l. garantisce il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, facendo riferimento al decreto legislativo del 21 febbraio 2014, n. 21 recante attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

 

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce. Tale diritto dovrà essere esercitato con l’invio di una comunicazione tramite e-mail indirizzata a info@astelavnow.com o anche, entro lo stesso termine, mediante raccomandata con avviso di ricevimento ad Astelav s.r.l., Via Cavour, 20 - 10048 Vinovo (TO).

Nella comunicazione il cliente deve indicare nome, cognome, il numero d’ordine riportato sulla conferma d’ordine ricevuta via e-mail al momento dell’avvenuta spedizione, i riferimenti dell’articolo o degli articoli ricevuti (codici, note descrittive riportate sugli stessi) e se possibile, in caso di comunicazione tramite e-mail, allegare una foto dell’articolo o degli articoli (in particolare quando l'articolo o gli articoli ricevuti non corrispondono a quello che il cliente ha ordinato). I beni dovranno essere restituiti ad Astelav s.r.l. integri, in condizioni inalterate, completi della confezione originaleentro e non oltre 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Le spese e i rischi legati alla restituzione della merce sono a carico del cliente.

Nel caso in cui l'articolo o gli articoli ricevuti non corrispondono a quello che il cliente ha ordinato, la restituzione, in questi casi è interamente a carico di Astelav s.r.l. che si occuperà di inviare un corriere per il ritiro della merce errata.

 

Astelav s.r.l. provvederà al riaccredito delle somme corrisposte entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui è pervenuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente e comunque non prima di aver ricevuto la spedizione di rientro e controllato lo stato dei beni soggetti a recesso. In caso di recesso totale dall’ordine, Astelav s.r.l. provvederà anche al riaccredito delle spese di spedizione di € 7,95 (IVA compresa).

NON SI ACCETTANO RESTITUZIONI EFFETTUATE CON CONSEGNA A MANO PRESSO I CENTRI ASSISTENZA AUTORIZZATI.

 

Si precisa che la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il Diritto di recesso, quindi, NON può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati a un’attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Si precisa inoltre che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

 

Per qualsiasi segnalazione, lamentela o richiesta di supporto è possibile contattare direttamente l’indirizzo info@astelavnow.com o telefonare al numero 011.19446218 (dal Lunedì al Venerdì ai seguenti orari: 09.00-12.30 / 13.30-17.30) comunicando i propri dati anagrafici e il numero d’ordine.

 

LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

  1. Astelav s.r.l. non si assume responsabilità per eventuali danni risultanti da un utilizzo o da uno scorretto utilizzo del servizio fornito dal sito Astelav Now. In nessun caso Astelav s.r.l., i suoi rappresentanti e i suoi dipendenti, saranno responsabili verso l’Utente o chiunque altro.

  2. Astelav s.r.l. non si assume responsabilità per errori ed omissioni all’interno del sito Astelav Now o di qualsiasi sito web cui si possa fare riferimento o collegamento.

  3. Astelav s.r.l. si riserva il diritto ad un aggiornamento continuo del sito Astelav Now che può essere effettuato in qualsiasi momento. Le Informazioni possono contenere inesattezze di qualsiasi tipo o errori di battitura.

  4. Astelav s.r.l. non garantisce che i servizi svolti dal sito Astelav Now verranno prestati senza interruzioni, ciò verrà anticipatamente enunciato salvo per cause non dipendenti dalla volontà di Astelav s.r.l.

  5. Astelav s.r.l. è l’unico responsabile a valutare l’accuratezza, la completezza e l’utilità di quanto fornito tramite il sito Astelav Now.

  6. Astelav s.r.l. declina qualsiasi responsabilità nei confronti dell’acquirente o di terze parti per danni indiretti, fortuiti, conseguenti, punitivi od esemplari (compresi, senza ad essi limitarsi, perdita di profitti, ricavi, opportunità commerciali) emersi da o in relazione a un prodotto o servizio fornito da Astelav s.r.l. ovvero dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare lo stesso.

  7. Astelav s.r.l. non si assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Astelav s.r.l. non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

  8. Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave di Astelav s.r.l. è sin d’ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità della stessa a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente, ivi compreso il caso di inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti da Astelav s.r.l. nei confronti del Cliente per effetto dell’esecuzione di un ordine, la responsabilità di Astelav s.r.l. non potrà essere superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente e per i quali sia sorta la contestazione.

 

RESPONSABILITÀ DELL'UTENTE

L’Utente è tenuto ad assicurarsi che i propri dati immessi siano veritieri, completi, aggiornati ed a comunicare tempestivamente ogni eventuale modifica degli stessi. Nel caso in cui si rendano dichiarazioni false è prevista la perdita dei benefici ottenuti dai servizi forniti. Astelav s.r.l. si riserva il diritto di elidere tali soggetti dalle proprie liste di utenza, dopo formale e non accettato invito all’auto-correzione.

 

FORO COMPETENTE

Il presente contratto è disciplinato dalle norme dell’ordinamento giuridico della Repubblica Italiana. Per qualsiasi controversia inerente il presente contratto e inderogabilmente competente il Foro di Torino.

 

COPYRIGHT E TRADEMARK

Premesso che nelle pagine del sito Astelav Now non si intende volontariamente riprodurre alcun materiale soggetto a copyright o in violazione della legge; premesso inoltre che per qualsiasi materiale originale e protetto pubblicato sul sito Astelav Now è citata la fonte, nel caso si riscontrasse una violazione di materiale soggetto a copyright, quale che sia il soggetto detentore dello stesso, è tenuto a notificarlo allo Staff del sito Astelav Now (via e-mail a info@astelavnow.com) che investigherà immediatamente e risolverà, a situazione accertata, rimuovendo tale contenuto. Si evidenzia che ogni prodotto o nome di prodotto e loro descrizione, ogni Denominazione e relativa descrizione, società, ente, nomi di persone, marchio, logo menzionati in questo sito sono marchi o elaborati appartenenti ai rispettivi proprietari o titolari e possono essere protetti da brevetti e/o copyright concessi o registrati dalle autorità preposte. Si dichiara oltremodo che tutti i contenuti del sito Astelav Now, quali testi, files, tabelle, informazioni presenti all’interno delle pagine del sito, elementi grafici, HTML, logo, tasti, icone, immagini, grafici, brani audio-video, la compilazione (intendendo con ciò la raccolta, la sistemazione e l’assemblaggio), tutto il software, i codici sorgente, i progetti applicativi, le formule, gli algoritmi, le banche di dati ecc, utilizzati nel sito sono da considerarsi di esclusiva proprietà di Astelav s.r.l. o dei suoi fornitori di contenuti e di prodotti e sono protetti dalle leggi nazionali (L. 663/1941 e successive modifiche) internazionali sul diritto d’autore, sui brevetti e su quelle relative alla proprietà intellettuale e/o industriale; L’utente non può modificare, duplicare, distribuire, trasmettere, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare lavori derivati, trasferire o vendere informazioni, software, prodotti o servizi ottenuti da questo sito web anche in assenza di finalità di lucro. Ogni utilizzo diverso da quello previsto dalle presenti “Condizioni Generali e Contrattuali di Vendita" di Astelav s.r.l. sul sito Astelav Now compresa la riduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la riproduzione, la visualizzazione o la performance dei contenuti di questo sito è vietato e qualsivoglia utilizzo non autorizzato delle risorse presenti sul sito Astelav Now costituisce violazione dei diritti d’autore, salvo più grave illecito, ed espone il responsabile alle relative conseguenze civili e penali previste dagli art. 171, 171-bis, 171-ter, 174-bis e 174-ter della legge 633/1941 e successive modifiche.

 

PRIVACY

Ai sensi dell'art.13 del Decreto Legislativo 196/2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali" informiamo il Cliente che il trattamento dei dati forniti a Astelav s.r.l. in fase di registrazione al presente sito ha la finalità primaria di registrare l'utente e portare a conclusione l’operazione di vendita. Il conferimento dei dati è facoltativo ma un eventuale rifiuto di fornirli determina l'impossibilita' di eseguire il servizio di spesa on-line.

I dati personali forniti sono raccolti con modalità telematiche e trattati, anche con l'ausilio di mezzi elettronici, direttamente e/o tramite terzi delegati (società per la consegna a domicilio, per la postalizzazione e per il data entry) per le seguenti finalità:

  • gestione amministrativa degli ordinativi e degli acquisti;

  • gestione di eventuali partecipazioni a loyalty programs

  • finalità statistiche legate al rilevamento del comportamento di acquisto

  • invio di materiale pubblicitario relativo a prodotti e offerte mediante l'utilizzo di newsletters, sms, mms.

Potranno avere accesso alle informazioni relative ai Clienti soggetti specificamente incaricati quali dipendenti o collaboratori che ne abbiano necessità per l’esecuzione delle loro mansioni o in virtù della posizione che ricoprono, a piena conoscenza delle normative sulla privacy e del trattamento dei dati personali, nei trattamenti necessari o connessi all’evasione degli ordini, all’invio di comunicazioni e materiale pubblicitario e omaggi. Eventualmente potrebbero essere coinvolti terzi fornitori di servizi (incaricati, responsabili esterni o autonomi titolari del trattamento) strettamente funzionali all’esecuzione del rapporto contrattuale quali: vettori per la consegna a domicilio, società che forniscono servizi di pagamento, altre società del gruppo, consulenti della Società, società di data entry, call center ecc.

In ogni caso Astelav s.r.l. si impegna a non comunicare o diffondere i dati raccolti a soggetti non necessari per l’espletamento dei servizi sopra riportati e di effettuare trattamenti non necessari, non pertinenti ed eccedenti le richieste contrattuali . Ai sensi dell'art. 7 del D. Lgs. 196/2003, il Cliente ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e la loro comunicazione in forma intelligibile. Ha diritto di ottenere l'indicazione:

  1. dell'origine dei dati personali;

  2. delle finalità  e modalità  del trattamento;

  3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;

  4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;

  5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità  di rappresentante designato nel territorio dello Stato,  di responsabili o incaricati.

Ha diritto di ottenere:

  1. l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;

  2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

  3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

  1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

  2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Il Titolare del trattamento è Astelav s.r.l. con sede legale in Via Cavour, 20 - 10048 Vinovo (TO) Italy (P.Iva 00498240019).

Per esercitare i diritti previsti all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, è necessario scrivere a Astelav s.r.l., Via Cavour, 20 - 10048 Vinovo (TO) Italy o all’indirizzo e-mail info@astelavnow.com all'attenzione del Responsabile del trattamento dei dati personali.





Integrazione alle Condizioni generali di vendita: Servizio di Consegna e riparazione a domicilio


La presente Integrazione alle Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Integrazione”) ha per oggetto l'acquisto, effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito www.astelavnow.com, del Servizio di Consegna e riparazione a domicilio (di seguito “Servizio”) ed è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

 

1) MODALITÀ DI ACQUISTO DEL SERVIZIO

Il servizio può essere acquistato dall’Acquirente esclusivamente sul web all’indirizzo www.astelavnow.com (di seguito “Sito”): onere del cliente seguire le procedure indicate e fornire tutte le informazioni richieste;

 

2) IL SERVIZIO COMPRENDE:

a)  la consegna a domicilio del ricambio o dei ricambi acquistati sul Sito dall’Acquirente;

b)  la sostituzione e l’installazione del ricambio o dei ricambi per i quali è stato acquistato il servizio dall’Acquirente;

c) la prova e il collaudo finale dell’elettrodomestico riparato da parte del Riparatore.

 

3) IL SERVIZIO NON COMPRENDE:

quanto non espressamente indicato al punto 2 dell’Integrazione e in particolare:

a) servizi o ricambi extra che risultino indispensabili per garantire la completa e corretta esecuzione dell’intervento;

b) il ritiro dell’elettrodomestico;

c) attività complesse come, a titolo indicativo e non esaustivo, l’estrazione degli elettrodomestici da incasso, l’inversione degli sportelli, la sostituzione dell’isolamento del forno, la programmazione di schede elettroniche…;

 

4) DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

Nel caso in cui il Riparatore selezionato dall’Acquirente non sia disponibile ad effettuare il Servizio per motivi di tempo o di distanza dal luogo indicato per la riparazione, Astelav assegnerà all’Acquirente un altro Riparatore, previa comunicazione all’Acquirente e ferma restante la possibilità di reso da parte dell’Acquirente stesso, secondo le modalità indicate alla voce “Condizioni di Reso”;

 

5) COSTO DEL SERVIZIO

In base al tipo di ricambio o alla difficoltà dell’intervento, il Servizio ha un costo di 60 Euro + IVA, se il ricambio è appartenente alla fascia 1, o di 100 Euro + IVA, nel caso in cui il ricambio appartenga alla fascia 2.

 

6) CONDIZIONI DI RESO DEL SERVIZIO

Il Servizio prevede le seguenti Condizioni di reso:

a) L’utente finale può richiedere il recesso dal Servizio solo nel caso in cui il Riparatore non abbia ancora effettuato l’intervento;

b) Nel caso in cui il Riparatore abbia già effettuato la consegna a domicilio, l’Acquirente può effettuare il reso del solo ricambio, fermo restando il rispetto delle Condizioni di Reso indicate nelle Condizioni Generali di Vendita;

c) L’Acquirente può effettuare il reso solo nelle modalità indicate nell’apposita sezione Modalità di esercizio del Recesso all’indirizzo web astelavnow.com.

In particolare:

a)    Il reso può essere effettuato solo dall'Acquirente (non dal Riparatore);

b)    Non sono ammesse consegne a mano.